Kaikki ovat varmasti nähneet suosituissa menestyselokuvissa, kuinka salaisen palvelun agentit kirjaimellisesti minuutissa jäljittävät puheluita. Tosielämässä asiat eivät kuitenkaan ole yhtä yksinkertaisia.

Miten seurata saapuvien puhelujen lähteitä

Soiton lähteen seuranta on sen mainoksen, Internet-resurssin tai muun mainosvälineen tunnistaminen, jossa käyttäjä näki tietoa yrityksestä ja soitti puhelun. Voit seurata saapuvan puhelun lähdettä kahdella tavalla: staattisesti ja dynaamisesti.

Staattinen seuranta tarkoittaa yhden puhelinnumeron osoittamista yhdelle mainoslähteelle tai mainokselle. Kun asiakas soittaa yritykselle, tiedetään tarkalleen, mistä hän näki mainoksen.

Dynaaminen soitonseuranta on yksilöllisen puhelinnumeron osoittaminen jokaiselle käyttäjälle yhden verkkosivulla tapahtuvan istunnon aikana. Kun käyttäjä soittaa puhelun, se tiedetään:

• Mistä Internet-mainoksesta käyttäjä on tullut sivustolle.
• Millä avainsanalla käyttäjä löysi yrityksen mainoksen.
• Mitä sivuston sivuja katsottiin istunnon aikana.
• Kuinka monta kertaa käyttäjä on käynyt sivustolla ennen soittoa, tai tämä on ensimmäinen käynti.

Voit myös kysyä asiakkailta vanhanaikaisesti, mistä he ovat kuulleet yrityksestä, tai antaa heille täytettäväksi kyselylomakkeen. Menetelmä sopii hyvin keskusteluun, mutta ei vakavaan analytiikkaan, sillä käyttäjät eivät useinkaan muista, missä he ovat nähneet mainoksia.

Puhelun lähteen seurantajärjestelmää kutsutaan puhelunseurannaksi. Sivustolle asennettu komentosarja kerää tietoja mainoslähteistä tulevista käyttäjämuunnoksista ja niiden käyttäytymisominaisuuksista. Tiedot siirretään Google Analyticsille ja tallennetaan managerin (saapuvien puhelujen analysoinnista vastaava työntekijä) henkilökohtaiselle tilille.

Miten puhelunseurantapalvelu toimii

Kun kytket puhelunseurannan, yritykselle osoitetaan tietty määrä puhelinnumeroita, jotka jaetaan mainoslähteiden ja mainosten kesken. Numeropooli määräytyy mainosvälineiden, resurssien, mainosten ja sivustolle kerrallaan saapuvien käyttäjien keskimääräisen määrän perusteella.

Eri numerot sijoitetaan esimerkiksi mainostauluun, postitukseen, lentolehtiseen tai radiomainokseen ja yrityksen verkkosivustolle, ja ne on sidottu käyttäjäistuntoihin. Riippuen siitä, mistä mainosvälineistä on kyse, puhelujen seurantamenetelmiä voidaan yhdistää tai käyttää vain yhtä niistä.

Google Tag Managerin kautta sivustolle asennetun skriptin avulla järjestelmä kerää tietoja kaikista puheluista, jotka tulivat niille varattuihin puhelinnumeroihin, nimittäin:

• Soittajan puhelinnumero.
• Mainoksen lähde on Internetissä tai muualla (mainostaulu, lentolehtinen, TV-video jne.).
• Avainkyselyä käytetään mainoksen löytämiseen Google Adsissa.
• Sivuston sivut, joilla käyttäjä vieraili istunnon aikana.
• Sivustolla tehtyjen käyntien historia, jos tämä ei ole käyttäjän ensimmäinen käynti.

Miksi tarvitset soitonseurantaa ja millaista se on?

Tätä tekniikkaa tarvitaan kaikenlaisissa yrityksissä, jotka tuottavat asiakkaita puhelujen avulla. Ja niitä on todella paljon. Koska puhelimitse on helpompaa rekisteröityä, sopia tapaaminen, tilata, vahvistaa tai tehdä sovellus. Jotta voit houkutella, löytää ja tavoittaa kohderyhmän, joka soittaa nämä puhelut, tarvitset mainontaa.

Kun staattista ja dynaamista soitonseurantaa käytetään samanaikaisesti, kyseessä on yhdistetty tyyppi. Sitä käytetään, kun tilastollisesta soitonseurannasta saatavat yleiset tiedot riittävät yhteen kampanjaan ja dynaamisen soitonseurannan perusteellinen analyysi on tärkeää muihin kampanjoihin.

Miten puheluita on aiemmin seurattu?

Aikaisemmin puhelut ohjattiin fyysisten kytkinten verkon kautta, ja niitä hoiti joukko ihmisoperaattoreita. Perinteisesti nämä operaattorit olivat lähes yksinomaan naisia. Kun puhelu tuli, operaattori ohjasi sen määränpäähänsä yhdistämällä sen fyysisesti erilliseen porttiin puhelinkeskuksessa. Kehitys alkoi kuitenkin vähitellen vaikuttaa.

Ajan mittaan puhelujen automaattiseen soittamiseen käytetty tekniikka monimutkaistui. Lopulta, kun puhelimet siirtyivät toimistoista ja maksupuhelimista koteihin, se pystyi käsittelemään suuria määriä puheluita. Ihmiset pystyivät soittamaan pitkiä puheluita. Perusperiaatteet pysyivät kuitenkin samoina.

Puhelujen seuranta oli ennen monimutkainen prosessi. Koska tietokonemetatietoja ei ollut, vastuu oli puhelinyhtiöllä. Tiettyjen prosessien jälkeen puhelinyhtiö luovutti tiedot lainvalvontaviranomaisille.

Prosessi oli aikaa vievä, ja neuvottelijan tai poliisin oli pidettävä puhelu aktiivisena mahdollisimman pitkään. Jos epäilty löi luurin korvaan, peli oli poliisien kannalta ohi. Heidän oli joko yritettävä uudelleen tai löydettävä toinen tapa saada rikollinen kiinni.

Tästä Hollywood saa luultavasti inspiraationsa. Tietenkin he käyttävät jonkin verran runollista vapautta. Puhelujen jäljittäminen vei väistämättä enemmän kuin minuutin tai kaksi. Tekninen tarkkuus uhrataan kuitenkin usein tuntemattomalle.

Miten puheluita seurataan nyt

Loppujen lopuksi tietokoneistaminen on vihdoin vallannut televiestintäalan. Vähitellen se otti hoitaakseen esimerkiksi puhelujen reitityksen, jonka aiemmin oli suorittanut ihminen tai mekaaninen operaattori.

Puheluita ei enää tarvitse seurata manuaalisesti kytkimien kautta. Lainvalvontaviranomaisten ei myöskään tarvinnut seurata puheluita reaaliajassa, vaan he saattoivat yksinkertaisesti tarkastella puheluiden tuottamaa metatietoa. Lainvalvontaviranomaisten on nyt helpompi kuin koskaan jäljittää rutiinipuheluita. Siitä voi kiittää puhelinjärjestelmän tietokoneistamista.

Rikolliset voivat tietysti kommunikoida ja kiertää ohuen sinisen viivan muillakin tavoilla, kuten VPN:ien ja salattujen äänisovellusten avulla.