Samsung julkaisi 24. helmikuuta ohjelmistopäivityksen soundbarilleen. Maaliskuun 10. päivään mennessä päivitys oli ladattavissa manuaalisesti yhtiön verkkosivustolta, ja 13. maaliskuuta laitteet alkoivat saada sitä automaattisesti Wi-Fi-yhteyden kautta käyttäjille, jotka olivat ottaneet päivitykset käyttöön SmartThings-sovelluksen kautta.
Soundbarit, jotka saivat päivityksen ilman kautta, kohtasivat kuitenkin kriittisen ongelman – ne jäätyivät täysin, menettivät Wi-Fi-yhteyden ja eivät vastanneet tehdasasetusten palautuksiin. Sitä vastoin ne, jotka päivitettiin manuaalisesti USB-huoltoportin kautta, asensivat päivityksen onnistuneesti ja jatkoivat toimintaansa ongelmitta.
Mistä Samsungin soundbar-päivityksen epäonnistuminen johtuu?
Tämä ei ole ensimmäinen kerta, kun Samsungin päivitys on aiheuttanut vakavia ongelmia – aiemmin virheellinen päivitys teki Blu-ray-soittimista käyttökelvottomia. Todennäköisin syy soundbarin vikaantumiseen on virheellinen päivitystehtävä. Tätä teoriaa tukee se, että USB:n kautta manuaalisesti päivitetyt laitteet toimivat normaalisti, kun taas Wi-Fin kautta päivitetyt laitteet kärsivät.
Ennen päivityksen lataamista soundbar ilmoittaa mallinsa ja sarjanumeronsa Samsungin palvelimille, jotka määrittävät sopivan ohjelmistoversion. Automaattisen päivitysprosessin aikana tapahtuu kuitenkin kriittinen virhe, joka tekee laitteesta täysin toimintakyvyttömän.
Ongelmasta ilmoitettiin ensimmäisen kerran torstaina 13. maaliskuuta. Samsungilta kesti kaksi päivää tajuta ongelman laajuus ja kolme päivää poistaa automaattiset päivitykset käytöstä ja poistaa päivitystiedosto verkkosivustolta. Valitettavasti tähän mennessä monet äänentoistolaitteet olivat jo ladanneet ja asentaneet virheelliset päivitykset valmiustilassa. Tämän seurauksena käyttäjät, jotka käynnistivät televisionsa, huomasivat, että heidän soundbarinsa eivät enää toimineet.
Q800D-Q990D-äänibaarin päivitysvirheen korjaaminen
Kun otetaan huomioon kyseisten soundbarien nykyinen tila, toipuminen toisen päivityksen avulla on mahdotonta. Koska Wi-Fi-moduuli on poistettu käytöstä, laitteet eivät voi vastaanottaa automaattisia korjauksia, ja koska tehdasasetusten palautus ei myöskään toimi, ne eivät voi asentaa päivitystä myöskään USB-huoltoportin kautta. Normaalisti, kun USB-asema liitetään, soundbarin käyttöjärjestelmä etsii päivitystiedostoja ja asentaa ne, jos uudempi versio havaitaan. Tässä tapauksessa käyttöjärjestelmä ei kuitenkaan reagoi, joten prosessi on tehoton.
Ainoa käyttökelpoinen ratkaisu on asentaa laiteohjelmisto uudelleen manuaalisesti, mutta koska soundbar ei vastaa tavallisiin komentoihin, tämä voidaan tehdä vain huoltokeskuksessa. Mahdollinen palautusmenetelmä voisi olla suora uudelleenlataus tai muistisirun vaihtaminen.
Aluksi Samsung alkoi kutsua takaisin viallisia laitteita. Kun yritys kuitenkin huomasi, että ongelma oli maailmanlaajuinen ja koski kymmeniä, mahdollisesti satoja tuhansia laitteita, se antoi ohjeen pysäyttää huoltokeskusten toimitukset ja odottaa ratkaisua. Tästä huolimatta Samsung aloitti maanantaina jälleen korjausten vastaanottamisen tietyissä maissa. Useimmilla alueilla yhtiö on kuitenkin väliaikaisesti keskeyttänyt palvelun, kun se tutkii mahdollisia ratkaisuja.
