Jos Amazon Prime Video -sovellus ei toimi Samsung Smart TV -televisiossasi, kyseessä on melko yleinen ongelma. Yleensä se ilmenee siten, että sovellus ei avaudu tai ei lataudu oikein. Käynnistettäessä Prime Video -kuvake voi ilmestyä näkyviin, mutta sen jälkeen näyttö muuttuu mustaksi tai televisio voi jumittua, kun sovellus yrittää toistuvasti latautua ilman onnistumista.
Tämä ongelma voi ilmetä yllättäen, vaikka sovellus olisi aiemmin toiminut normaalisti. Useimmissa tapauksissa ongelma liittyy itse televisioon eikä sovellukseen.
Onneksi tämä ongelma on yleensä helppo ratkaista. Noin 95 % tapauksista voidaan korjata muutamassa minuutissa. Alla ovat yleisimmät syyt tähän ongelmaan sekä helpoimmat tavat saada Prime Video toimimaan Samsung-televisiossasi.
Syyt, miksi Amazon Prime Video kaatuu Samsung-televisioissa
Yleisimmät syyt siihen, miksi Prime Video lakkaa toimimasta, ovat muistin puute sovelluksen suorittamiseen sekä virheet television välimuistissa (cache).
Älytelevisioissa on yleensä melko vähän RAM-muistia ja sisäistä tallennustilaa. Ajan myötä, kun yhä enemmän sovelluksia asennetaan, käytettävissä oleva muisti täyttyy sovellusten luomista välimuistitiedoista.
Prime Video -sovellus tallentaa myös huomattavan määrän väliaikaisia tietoja. Esimerkiksi mitä elokuvia tai sarjoja olet jo katsonut, missä kohtaa lopetit videon katselun sekä muita käyttötietoja. Näiden tietojen ansiosta katselua voidaan jatkaa täsmälleen siitä kohdasta, johon se jäi.
Kaikki nämä tiedot tallennetaan television välimuistiin. Jos välimuisti kasvaa liian suureksi tai sisältää vanhentuneita tietoja, sovellus ei välttämättä toimi oikein.
Kuinka korjata Amazon Prime Video Samsung-televisiossa
On parasta aloittaa yksinkertaisimmasta ratkaisusta ja siirtyä monimutkaisempiin vaiheisiin vain tarvittaessa.
Ensimmäinen asia, jota kannattaa kokeilla, on television välimuistin tyhjentäminen. Välimuistin tyhjentäminen ratkaisee ongelman noin yhdeksässä tapauksessa kymmenestä. Tyhjentääksesi välimuistin pidä kaukosäätimen virtapainiketta painettuna noin 20 sekunnin ajan, kun käynnistät television. Tämä käynnistää television uudelleen ja tyhjentää välimuistin. Joissakin malleissa virtavalo voi vilkkua tämän prosessin aikana. Kun valo lakkaa vilkkumasta ja televisio käynnistyy uudelleen, tarkista toimiiko Prime Video -sovellus.
Voit myös irrottaa television virtajohdon pistorasiasta muutamaksi minuutiksi. Tämäkin tyhjentää laitteen muistin.
Pysyvän muistin tyhjentäminen Samsung-televisiossa
Voit tarkistaa käytössä olevan muistin avaamalla televisiossa Sovellukset ja siirtymällä Asetuksiin (hammasrataskuvake oikeassa yläkulmassa). Tässä osiossa näytetään yleensä, kuinka paljon muistia sovellukset käyttävät. Joissakin malleissa muistia koskevat tiedot löytyvät myös kohdasta Asetukset → Tuki → Laitteen huolto → Tallennustilan hallinta, jossa televisio näyttää käytetyn ja vapaan muistin määrän.
Muistin loppuminen Samsung-televisioissa on melko harvinaista. Ennen vuotta 2020 valmistetuissa malleissa järjestelmä poistaa ajoittain automaattisesti tarpeettomia tietoja, mutta tämä toiminto ei ollut aina hyvin optimoitu vanhemmissa televisioissa. Sisäänrakennettu selain on usein suurin tallennettujen tietojen lähde, koska se tallentaa tiedot vierailluista verkkosivuista television pysyvään muistiin.
Television pysyvää muistia käyttää pääasiassa käyttöjärjestelmä sovellusten asentamiseen sekä välimuistitietojen pitkäaikaiseen tallentamiseen. Itse sovellukset vievät yleensä vain vähän tilaa, koska ne ovat yksinkertaistettuja selainversioita, jotka on suunniteltu toimimaan yhden suoratoistopalvelun kanssa. Jos kuitenkin käytät sisäänrakennettua selainta usein, muisti voi nopeasti täyttyä tiedoista vierailluista sivuista. Televisioissa on yleensä rajallinen tallennustila — noin 4 GB perusmalleissa ja jopa noin 32 GB kalliimmissa malleissa.
Selaushistorian poistaminen voi vapauttaa huomattavan määrän muistia, erityisesti jos selainta käytetään usein. Avaa tätä varten television selain ja siirry asetuksiin. Selaimen versiosta riippuen asetusten kuvake voi näkyä hammasrattaana, kolmena pisteenä tai kolmena vaakaviivana näytön oikeassa yläkulmassa. Etsi asetuksista kohta selaushistoria tai vieraillut sivut ja valitse vaihtoehto historian poistamiseksi tai selaustietojen tyhjentämiseksi. Kun tallennetut tiedot on poistettu, tarkista toimiiko Prime Video oikein.
Sellaisten sovellusten poistaminen, joita et käytä, voi myös auttaa vapauttamaan muistia. On kuitenkin epätodennäköistä, että television muisti täyttyisi pelkästään sovelluksista, koska se vaatisi kymmenien sovellusten asentamisen. Käyttämättömien sovellusten poistaminen voi silti auttaa järjestelmää toimimaan sujuvammin. Jotkut suoratoistopalvelut tallentavat myös katseluhistorian ja muita tietoja sovelluksen sisälle. Jos käytät usein palveluita kuten Netflixiä tai vastaavia alustoja, voit tyhjentää nämä tiedot sovelluksen asetuksista valitsemalla katseluhistorian poistamisen tai tallennettujen tietojen tyhjentämisen.
Prime Video -sovelluksen uudelleenasennus
Jos ongelma jatkuu muistin tyhjentämisen ja tarpeettomien sovellusten poistamisen jälkeen, ongelma voi liittyä itse Prime Video -sovellukseen. Tämä on melko harvinaista ja johtuu yleensä vioittuneista sovellustiedoista television muistissa.
Tällöin avaa Smart TV -valikko, poista Prime Video -sovellus ja asenna se uudelleen sovelluskaupasta. Uudelleenasennuksen jälkeenkin sovellus ei välttämättä toimi oikein, jos taustalla oleva ongelma liittyy television muistiin tai järjestelmävirheisiin.
Internet- ja Prime Video -ongelmat
Joskus ongelma ei liity itse Prime Video -sovellukseen vaan internet-yhteyteen. Vaikka sovellus suoratoistaa sisältöä suoraan, se kommunikoi myös Samsungin palvelimien kanssa joidenkin tietojen vaihtamiseksi. Jos pääsy ulkoisille palvelimille on rajoitettu tai estetty verkkosi asetuksissa, Prime Video ei välttämättä toimi oikein.
Voit tarkistaa aiheuttaako verkko ongelman yhdistämällä television internetiin toisen yhteyden kautta. Voit esimerkiksi ottaa puhelimessasi käyttöön hotspotin ja yhdistää television siihen kotireitittimen sijaan. Käynnistä sen jälkeen Prime Video uudelleen.
Jos sovellus toimii vaihtoehtoisen yhteyden kautta, ongelma liittyy todennäköisesti kotiverkkosi asetuksiin.
Amazon Prime Video -virhekoodit
Amazon Prime Videota katsottaessa saattaa joskus näkyä virheilmoituksia. Jokaisen virheen yhteydessä näkyy tietty koodi, joka voi auttaa tunnistamaan ongelman syyn. Näiden koodien ymmärtäminen helpottaa vianmääritystä huomattavasti.
Virhekoodien pääryhmät tarkoittavat yleensä:
1*** — internet-yhteyteen tai verkon vakauteen liittyvät ongelmat
2*** — tilin aktivointiin liittyvät ongelmat
5*** — Amazon-tiliin liittyvät virheet
7*** — laitteeseen tai ohjelmistoon liittyvät ongelmat
9*** — yhteensopivuusongelmat ulkoisten suoratoistolaitteiden kanssa
