Vaikka muut alustat mahdollistavat palautuksen (myös pelien) tietyn ajan kuluessa (esimerkiksi Steamissa saat rahasi takaisin 48 tunnin kuluessa), Nintendolla on paljon tiukempi käytäntö tässä suhteessa. Yhtiön Amerikan-verkkosivustolla todetaan nimenomaisesti seuraavaa: ”Emme voi tarjota hyvityksiä tai vaihtoja virheellisistä ostoksista.”
Tämä on huono uutinen erityisesti niille, jotka tekivät virheen ja ostivat väärän pelin (tai jopa väärän version pelistä). Vähintäänkin et löydä palautuslomaketta, jonka täyttämällä saat rahasi takaisin.
Jos olet kuitenkin tässä vaiheessa valmis luovuttamaan, älä masennu – vielä on mahdollisuus.
Milloin saatat joutua hyvittämään Nintendon peliä
Suoraan sanottuna kysymyksiä voi olla paljon. Siitä, kuten edellä sanoin, että voit vain klikata väärin ja ostaa väärän nimikkeen, siihen, että peli saattaa vain tuottaa sinulle pettymyksen. Tässä ovat yleisimmät syyt, miksi ihmiset saattavat hakea hyvitystä:
- Peli osoittautui epäkiinnostavaksi
- Vahingossa tehty ostos (mukaan lukien väärän pelin ostaminen)
- Peli ei vastannut odotuksia
- Haluat tehdä palautuksen ennakkotilauksesta
Vaikka nämä syyt saattavat kuulostaa kevytmielisiltä, sinun on kuitenkin ymmärrettävä, että yrityksen palautusperiaatteisiin on sovellettava paikallista lainsäädäntöä. Esimerkiksi Yhdysvalloissa ei ole palautuskäytäntöä sääteleviä lakeja, joten kukin yritys voi hoitaa asian omalla tavallaan.
EU:ssa palautusoikeus tarkoittaa kuitenkin sitä, että sinulla on oikeus saada rahasi takaisin, jos aikaa on kulunut alle 14 päivää, myös verkko-ostosten osalta. EU:n säännösten mukaan voit tämän ajanjakson aikana saada rahasi takaisin täysimääräisinä ja ilman perusteluja.
Kyllä, Nintendo on edelleen haluton tekemään hyvityksiä Euroopassa (vedoten siihen, että ”tämä lakisääteinen peruutusoikeus päättyy aikaisemmin sopimuksissa, jotka koskevat digitaalista sisältöä, jota ei toimiteta aineettomalle medialle, jos aloitimme sen jälkeen, kun olet nimenomaisesti suostunut siihen, että voimme aloittaa työmme ennen peruutusajan päättymistä, ja tunnustat, että menetät siten peruutusoikeutesi”), mutta yhtiö hävisi hiljattain muutoksenhaun Saksassa, jossa todettiin, että tämä lain tulkinta ei ollut oikea.
Nintendo on jo muokannut käytäntöjään ja lisännyt ohjeet siitä, miten Euroopan asukkaiden oikeutta saada ennakkotilausten palautuksia voidaan käyttää.
Miten palautat fyysiset Nintendo Switch -pelit
Mutta palataanpa siihen, miten voit saada hyvityksen käytännössä (vaikka en voi taata, että saat sen varmasti). Puhutaan ensin fyysisistä peleistä.
Jos olet ostanut pelin fyysisenä mediana, palautuksen saaminen riippuu paljolti myyjästä. Useimmissa tapauksissa voit palauttaa avaamattoman pelin, mutta jos peli on avattu ja sitä on käytetty, asiat ovat monimutkaisempia.
Jotkin jälleenmyyjät saattavat sallia tällaisen pelin palauttamisen, kun taas toiset kieltäytyvät siitä vedoten siihen, että olet aloittanut tuotteen käytön.
Paras neuvo tässä tapauksessa on, että älä aloita pelin pelaamista, jos et ole varma, että tarvitset sitä. Toiseksi, ota yhteyttä jälleenmyyjään saadaksesi tietoa siitä, voitko saada hyvitystä. Kerro tällöin painokkaasti, että haluat rahasi takaisin.
Omasta kokemuksestani voin kertoa, että sinnikkyys on pitkälti avain menestykseen. Jos teet kantasi selväksi, se lisää huomattavasti mahdollisuuksiasi saada rahasi takaisin.
Fyysisten pelien palauttaminen on helpompaa, mutta Nintendo Switchille eShopista ostettujen pelien palauttaminen on monimutkaisempaa.
Miten palautat eShopista ostamasi Nintendo Switch -pelin hinnan?
Nintendo ei ole johdonmukaisesti tarjonnut hyvityksiä eShopin kautta tehdyistä ostoksista Nintendo DSi:n jälkeen. He lisäävät erityisen valintaruudun, joka on ehdottomasti rastitettava ennen ostoksen tekemistä ja jossa ilmoitetaan, että suostut siihen, että peruuttamisoikeus evätään.
Kuten sanoin, Nintendo on kuitenkin muuttanut politiikkaansa Euroopassa ja Yhdistyneessä kuningaskunnassa asuvien ihmisten osalta, joten heidän politiikassaan sanotaan nyt näin: ”Kun teet ennakkotilauksen, sinulla on lakisääteinen oikeus peruuttaa sopimus 14 päivän kuluessa ilman perusteluja.
Yhtiö kuitenkin säilytti huomautuksen, jonka mukaan digitaalisen sisällön osalta 14 päivän määräaika voi päättyä aikaisemmin, kunhan käyttäjä nimenomaisesti hyväksyy (ruksaamalla asianmukaisen ruudun), että hän menettää oikeuden peruutukseen.
Se on itse asiassa aika hämmentävää, suoraan sanottuna. Sinulla on kuitenkin vielä mahdollisuus saada hyvitystä. Ainakin on todisteita siitä, että asiakaspalvelu voi antaa sinulle hyvityksen, jos kirjoitat pyynnön.
Esimerkiksi eräs StackExchange-käyttäjä ilmoitti, että asiakastuki teki hyvityksen, vaikka he ilmoittivat, että kyseessä oli kertaluonteinen kampanja.
Jos siis haluat saada hyvitystä, sinun on kirjoitettava asiakastukeen ja kuvailtava olosuhteesi, ja sinulla on mahdollisuus saada hyvitystä. Takuita ei tietenkään ole, mutta on parempi yrittää kuin istua toimettomana.
