Netflix tarjoaa suoratoistopalvelua useilla alustoilla, kuten televisioissa, suoratoistolaitteissa, matkapuhelimissa ja verkkoselaimissa. Kuten kaikessa videon suoratoistossa, saattaa ilmetä virheitä, jotka ilmenevät mustalla ruudulla, sovelluksen jumittumisena tiettyyn kohtaan, kuten logoon, tai virhekoodin näyttämisenä. Tässä artikkelissa olen koonnut kaikki mahdolliset virheet, joita voi esiintyä televisioillasi, tietokoneillasi tai matkapuhelimillasi.
Yleiset virheenkorjausvinkit Netflixissä
Riippumatta siitä, minkä virheen kohtaat, paras ratkaisu on käynnistää laite uudelleen, jolla käytät Netflixiä, sammuttaa televisio tai laite. Jos käytät sovellusta puhelimella tai tietokoneella, käynnistä sovellus uudelleen. Jos virhe esiintyy edelleen uudelleenkäynnistyksen jälkeen, katso alla olevasta taulukosta virheen luonne.
Netflixin virheiden taulukko
| Virhekoodi | Kuvaus | Mahdolliset syyt | Ratkaisut |
|---|---|---|---|
| (-12) | Verkkoyhteysongelma. Internet-yhteys ei toimi kunnolla. | Verkon ongelmat, epävakaa Wi-Fi. | Tarkista, voivatko muut laitteet/sovellukset yhdistää internetiin ja ratkaise yhteysongelmat. |
| (-1001) | Laite ei voi yhdistää Netflix-palveluun. | Laitteen yhteysongelmat. | Kokeile toista laitetta, tarkista internet-yhteys tai tarkista Netflix-palvelun tila. |
| (-1014) | Netflixin sovellustiedot on päivitettävä. | Sovellustietojen vaurioituminen. | Kirjaudu ulos Netflixistä ja kirjaudu takaisin sisään. |
| 117 | Vioittuneet sovellustiedot. | Vioittuneet sovellustiedot. | Poista ja asenna Netflix-sovellus uudelleen. |
| 1001, 10002 | Laitteen tiedot on päivitettävä (iPhonet/iPadit). | Vanhenneet tai vioittuneet laitetiedot. | Käynnistä laite uudelleen, asenna Netflix-sovellus uudelleen ja päivitä iOS/iPadOS. |
| 1003 | Vanha sovellus tai tiedot. | Vanhenneet sovellustiedot tai laitteet. | Päivitä laitteen ohjelmisto ja Netflix-sovellus tai asenna sovellus uudelleen. |
| 1018 | Välimuistin tiedot on päivitettävä (Android). | Sovelluksen välimuistin tiedot. | Käynnistä laite uudelleen, tyhjennä Netflixin välimuisti tai asenna sovellus uudelleen. |
| 1044 | Laite ei tue Netflixin toistoa. | Laitteen yhteensopivuusongelmat. | Käynnistä laite uudelleen, asenna Netflix-sovellus uudelleen tai käytä yhteensopivaa laitetta. |
| C7111-5095, F7111-5095 | Tiliin liittyvä ongelma (esim. Netflixin käyttäminen toisessa maassa tai kolmannen osapuolen tilaukset). | Tilin alueen epäyhtenäisyys tai tilausongelmat. | Ota yhteyttä Netflixin tukeen saadaksesi apua. |
| DLS.101 | Ongelma ladattujen sisältöjen kanssa (Android). | Vioittuneet ladatut sisällöt. | Poista ja lataa ongelmallinen sisältö uudelleen. |
| E101 | Maksutapaongelma. | Maksutavan ongelmat. | Päivitä maksutapa tai ota yhteyttä maksupalveluntarjoajaan. |
| M7353-5101 | Selaimen laajennus on ristiriidassa Netflixin kanssa. | Selaimen laajennukset tai vanhentunut selain. | Päivitä selain, käynnistä tietokone uudelleen tai poista laajennukset yksi kerrallaan. |
| S7353-5101 | Netflixin tiedot on päivitettävä Macilla. | Yhteys- tai sovellustietojen ongelmat. | Käynnistä Mac uudelleen ja tarkista macOS-päivitykset. |
| S7701-1003 | Safari yksityisessä tilassa (iPad/Mac). | Safari-selaimen asetukset. | Käytä ei-yksityistä Safari-ikkunaa ja kirjaudu sisään Netflixiin. |
| tvq-pb-101 (E104, 1.10.5005) | Laite ei tue Netflixin toistoa. | Yhteensopivuusongelmat laitteessa. | Ota yhteyttä laitteen valmistajaan tai siirry yhteensopivaan laitteeseen. |
| NW-2-5 | Verkkoyhteysongelma. | Epävakaa Wi-Fi tai reitittimen ongelmat. | Käynnistä reititin uudelleen, tarkista, onko verkossa katkoja, paranna Wi-Fi-signaalia. |
| UI-800-3 | Vioittuneet sovellustiedot. | Vioittuneet tai vanhentuneet sovellustiedot. | Tyhjennä Netflix-sovelluksen tiedot tai asenna sovellus uudelleen. |
| 100 | Vanha sovellus tai palvelinongelma. | Palvelinongelmat tai vanhentunut sovellus. | Päivitä Netflix-sovellus tai tarkista Netflixin palvelimen tila tukikeskuksesta. |
| 12001 (Android) | Vioittuneet sovellustiedot. | Vioittuneet sovellustiedot. | Tyhjennä Netflix-sovelluksen tiedot tai asenna sovellus uudelleen. |
| NW-1-19 | Verkkoyhteysongelma. | Verkon kokoonpano-ongelmat. | Tarkista internet-yhteys, käynnistä reititin uudelleen tai kokeile toista verkkoa. |
| UI-113 | Yleinen sovellusongelma. | Vioittuneet sovellustiedot tai yhteysongelmat. | Kirjaudu ulos ja sisään Netflixiin, tyhjennä sovellustiedot, asenna sovellus uudelleen tai käynnistä laite uudelleen. |
| H7353 | Ongelma Windows-sovelluksessa. | Vanhenneet tai vioittuneet sovellustiedot. | Päivitä Netflix-sovellus, käynnistä tietokone uudelleen tai asenna sovellus uudelleen. |
| M7111-1331 | Selaimen ongelma. | Selaimen välimuisti tai laajennukset aiheuttavat ongelmia. | Tyhjennä selaimen välimuisti ja evästeet, poista selaimen laajennukset, kokeile toista selainta. |
| M7121-1331-P7 | Selaimen yhteensopivuusongelma. | Selaimen versio ei tue Netflixiä. | Päivitä selain tai kokeile toista selainta, joka on yhteensopiva Netflixin kanssa. |
| M7361-1253 | Selaimen ongelma (Chrome). | Selaimen ongelmat (Chrome). | Tyhjennä selaimen tiedot, poista laitteistokiihdytys käytöstä tai kokeile toista selainta. |
| 0013 | Android-sovellusongelma. | Sovelluksen tai laitteen yhteensopivuusongelmat. | Tyhjennä sovelluksen tiedot, asenna sovellus uudelleen tai tarkista laitteen yhteensopivuus. |
| 1003 | Yleinen sovellusongelma. | Vioittuneet sovellustiedot tai vanhentuneet tiedot. | Päivitä sovellus, tyhjennä sovellustiedot tai asenna sovellus uudelleen. |
| 1011 (iOS) | iOS-sovelluksen ongelma. | Sovelluksen tai yhteyksien ongelmat. | Kirjaudu ulos ja sisään Netflixiin, tyhjennä sovellustiedot tai asenna sovellus uudelleen. |
| 1012 | Yleinen verkkoyhteysongelma. | Internet-yhteysongelmat. | Tarkista yhteys, käynnistä reititin uudelleen tai kokeile toista verkkoa. |
| 11003 (iOS) | iOS-sovelluksen ongelma. | Sovelluksen tai laitteen ongelmat. | Kirjaudu ulos ja sisään, tyhjennä sovellustiedot tai asenna sovellus uudelleen. |
| NW-3-6 | Verkkoyhteysongelma. | Epävakaa Wi-Fi tai reitittimen ongelmat. | Käynnistä reititin uudelleen, tarkista verkon katkokset, kokeile toista verkkoa. |
| TVQ-PB-101 | Välimuistin ongelma. | Sovelluksen tai laitteen vioittuneet tiedot. | Käynnistä laite uudelleen, tyhjennä Netflixin sovellustiedot tai asenna sovellus uudelleen. |
| S7361 | Selaimen ongelma. | Vioittuneet selaintiedot tai vanhentunut selain. | Tyhjennä selaimen välimuisti, poista selaimen laajennukset, kokeile toista selainta tai päivitä nykyinen. |
| NW-2-4 | Verkkoyhteysongelma. | Epävakaa Wi-Fi tai reitittimen ongelmat. | Tarkista internet-yhteys, käynnistä reititin uudelleen tai kokeile toista verkkoa. |
| M7399 | Selaimen ongelma. | Selaimen välimuisti tai laajennukset aiheuttavat ongelmia. | Tyhjennä selaimen välimuisti, poista selaimen laajennukset, kokeile toista selainta tai päivitä nykyinen. |
Tämä taulukko sisältää yleisimmät virheet, jotka voivat ilmetä Netflixin käyttäjillä, sekä ratkaisut, jotka voivat auttaa niiden korjaamisessa. Jos ongelma ei poistu korjausyrityksistä huolimatta, on suositeltavaa ottaa yhteyttä Netflixin asiakastukeen.
